どうも、新卒で入社した会社を辞めようとしているタカヒロです。

早速ですが、皆さんは会社やアルバイト先で上司に“キレられた”ことはありますか？恐らくほとんどの人が経験あるのではないでしょうか。

今回は、私が普段から実践しているキレられた時の効果的な対処法をご紹介します。

「キレられる」とは？

まず初めに、ここでいう“キレられる”とは一体どういうものなのか定義します。『キレる　意味』で検索してみましょう。

キレるとは感情の高ぶり（怒り）を理性で抑えきれなくなる状態のこと
キレるという衝動は人の言動や態度、自分の思い通りにならない事象など要因があって起こる。

参照：日本語俗語辞書

つまり、「キレる」とは理性が抑えられなくなって怒り散らすという意味です。ちなみに、これと「叱る」を混同してはいけません。「叱る」には「キレる」と違いポジティブな面があります。少なくとも、叱った側は理性を保っていますし、あなたを良い方向に導こうとしてくれてるはずです。

しかし、「キレる」に関しては、キレた側の人間は理性を失った獰猛なサメ同然です。あなたに向かってとにかく噛みついてきます。あなたの上司が、そんなサメ同然になってしまった時の対処法とは。。。

キレられた時の『SHARK』

もし、あなたが上司にキレられ噛みつかれそうになったら、この『SHARK』を思い出してください。

『SHARK』とは、キレられた時に“貴方が言うべき言葉“の頭文字をアルファベット化したものです。

S　すみません。
H　はい。
A　ありがとうございます。
R　了解しました。
K　気をつけます。

これらの言葉を繰り返し唱えること。これは、あなたがキレられた時にすべきたった一つの事です。一つずつ解説します。

S:すみません

上司がキレた理由は、純粋にあなたがミスしたからかもしれないし、上司は貴方がミスしたと勘違いしているのかもしれません。ただ、どちらにせよ、キレられたことに対してキレ返すなんてことはしてはいけません。

とにかく「すみません」と言いましょう。そうしていれば、上司の頭に上った血も徐々に下がり、そのうち理性を取り戻します。理性が戻ってこないと話にならないので、それを取り戻してもらうことを最優先事項にしましょう。貴方がキレ返しても、上司が理性を失っている時間を、ただ延ばすだけですから。

H:はい

とにかく返事をすることも、キレられた時は特に重要です。「私は話を聞いています」と、理性を失っている上司に理解させるには返事をするしかないからです。絶対にしてはいけいことは“無視”をすることです。理性を失っている人間は、自分の話が無視されていると思うと余計にキレてしまいます。

まぁキレられた時に限らず、どんなことがあっても返事は必ずするようにしましょう。

A:ありがとうございます

キレた上司に対しても感謝するようにしましょう。
「叱る」のは貴方のことを思って、「キレる」のは上司が抑えきれなくなった感情を、自分のために爆発させてるだけです。

しかし、傍から見ればただキレてるだけでも、キレた張本人は「叱っている」と思い込んでる可能性があります。先ほども言いましたが「叱る」には“あなたのためを思って”というポジティブな面があるので、「キレたのではなく、この上司は叱っているつもりなんだろうな」と解釈し、感謝の意味を込めて『ありがとうございます』と隙を見て言っておきましょう。

R:了解しました。

上司が言っている内容を理解したと伝えるためにも、この言葉を唱えましょう。

人間がキレたときは理性を失っている状態ですので、話す内容に矛盾点が出たり、理解できない内容のものも多いです。もちろん、純粋に上司が話してる内容が理解できず、今後の作業に影響が出そうな場合は「それは〇〇でこういうことですか？」と聞くことは大事です。ただ、そうでない場合はとりあえず『了解しました。』と唱えておくのがベスト。あとは自然と上司が理性を取り戻すのを待つだけです。

K:気をつけます。

貴方の今後の意思表示をすることも、キレた上司に対しては非常に重要です。
何度も言いますが、上司がキレた理由は純粋に貴方がミスしたからかもしれないし、上司は貴方がミスしたと勘違いしているだけかもしれません。しかし、どちらにしろ、とりあえず『気をつけます。』と唱えておきましょう。

今後の意思表示をすることで、キレた上司も多少は納得してくれるかもしれません。一番ダメなのは貴方が噛みつき返すこと。冷静になって、どうすれば上司が理性を取り戻すか考えましょう。基本的には時間が解決してくれるので、貴方が無意味に噛みつき返す必要はありません。

さいごに

キレた人間は理性を失っています。なぜ理性を失うのかと言うと、自分に余裕がないからです。溺れかけてるサメ同然。アップアップ状態なので貴方に噛みついてしまうんです。
キレた上司というのはそんな状態なので、例えおかしなことを言っていたとしても、どれだけムカついとしても噛みつき返すのは時間の無駄なのでやめましょう。

と、上司に対してかなり上から目線の内容にはなりましたが、キレられた時に一番大事なのは、貴方が冷静でいることです。キレられたことでナイーブになったり、焦ったりしたら、また別のミスを起こしてしまうかもしれません。そしたら、また上司にキレられることになります。

もし上司にキレられたらこの『SHARK』を思い出して、まず貴方自身が冷静さを保ってください。そして、大事な情報だけ抜き取って、それ以外の無駄なものは右から左に聞き流しましょう。

そして、キレられたことを引きずらないのも肝心です。キレた上司は、ただ理性を失って貴方に噛みついてしまっただけで、理性を取り戻せばキレたことなんてすっかり忘れてる場合も多いです。それに、キレた張本人は何とも思ってないことが多いので適度に受け流すのも大事です。

つまり、上司にキレられた時の効果的な対処法とは

変にキレ返したり言い訳するのではなく、事実と異なっていてもとりあえす『SHARK』を繰り返し唱え、上司が理性を取り戻すのを待つ。

でした。

言い返すのは上司に理性がある時だけにしましょうね。じゃないと、ただの喧嘩みたいになると思うので。

以上です。
有難うございました。